Rzecznik pomoże, ale... [ARTYKUŁ ARCHIWALNY]

2022-07-29 10:47:22

Ocena:

0/5 | 0 głosów

Konsument musi najpierw pomóc sam sobie. Konkluzja taka to wynik praktyki, czyli moich codziennych kontaktów z konsumentami i przedsiębiorcami. Udział Rzecznika na ogół ma początek w sprawie w momencie powstania sporu, którego stronami są: nabywca towaru lub usługi /konsument/ i ten, który towar lub usługę sprzedał /przedsiębiorca/.

Nadzwyczaj rzadko zdarza się, aby konsumenci zgłaszali się o poradę prawną przed zawarciem umowy zakupu towaru lub usługi. A szkoda, można byłoby w ten sposób uniknąć wielu problemów /poradnictwo prawne to jeden z podstawowych obowiązków Rzecznika i uprawnień konsumenta/.
Mimo iż Rzecznik wyposażony został w szerokie uprawnienia /do wytoczenia powództwa sądowego włącznie, a należy przy tym zauważyć, że wszystkie czynności – tak w samym Urzędzie Rzecznika jak i w sądzie – są dla Konsumenta nieodpłatne/, to w niektórych sytuacjach nie będzie on mógł pomóc, a w niektórych postępowanie wyjaśniające niepotrzebnie wydłuża się. Jeżeli więc twierdzę jak w tytule, że „Konsument musi najpierw pomóc sam sobie”, to mam tutaj na uwadze następujące zasady, do przestrzegania których Państwa zachęcam:
1. Bez względu na wartość towaru czy usługi liczonej w złotówkach, zawsze żądajcie Państwo dokumentu potwierdzającego fakt zawarcia umowy. Takim dokumentem jest rachunek, paragon, kwit kasowy i tylko on jest podstawą dochodzenia praw i roszczeń konsumenckich. Sprzedawca – na żądanie nabywcy – musi dokument sprzedaży towaru /usługi/ wydać, odmówić nie może nigdy.
2. Jeżeli na pieczątce firmy handlowej /usługowej/ brak jest nazwiska właściciela firmy i numeru telefonu, bądźmy zapobiegliwi i dane te uzyskajmy.
W pierwszym przypadku /brak dokumentu zawarcia umowy/ najczęściej Rzecznik skutecznej pomocy nie będzie mógł udzielić. W drugim czas moich interwencji niepotrzebnie wydłuża się, bo w pierwszej kolejności zmuszony jestem „odnaleźć” firmę i jej właściciela, co nie zawsze jest łatwe i często wymaga podjęcia służbowej korespondencji /np. ochrona danych osobowych przestrzegana przez pracowników Telekomunikacji w punktach informacji telefonicznej/ poważnie utrudnia identyfikację telefonu właściciela firmy i samej firmy.
A zatem zgłaszając się do Rzecznika o pomoc:
- przynoście Państwo do okazania dokumenty /w tym rachunki, paragony, kwity kasowe/,
- dysponujcie danymi dotyczącymi firmy, z którą macie problemy w dochodzeniu swoich praw /nawa firmy, nazwisko jej właściciela, numer telefonu dla bezpośredniego kontaktu/,
- korzystajcie z poradnictwa przed zakupem towaru czy usługi.
Ps. We wszystkich sprawach konsumenckich interwencje przyjmują: Powiatowy Rzecznik Konsumentów – Starostwo Powiatowe ul. Mrozowskiego 9 w godz. /7.30-15.30/ tel. 274-81-45, tel. kom. 0608-382418 oraz Klub Federacji Konsumentów – Dom Nauczyciela ul. Partyzantów 1a, pokój 16 w godz. 12.00-17.00 /poniedziałek - czwartek/ tel. 274-03-10.
POWIATOWY
Rzecznik Konsumentów
mgr Marek Kamiński